A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, a Loja Lirea oferece suporte em casos de problemas relacionados ao produto recebido.

Quando a devolução é aceita?

O cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago quando:

• O produto chegar quebrado, danificado ou inutilizável;
• O produto recebido for diferente daquele adquirido no momento da compra;
• O pedido apresentar erro de envio por parte da Loja Lirea.

Prazo para Solicitação

A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema;
• Descrição do ocorrido.

Análise da Solicitação

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso.

Se o problema for confirmado, o cliente poderá optar pelo:

• Reembolso integral do valor pago; ou
• Reenvio do produto correto, quando disponível em estoque.

Forma de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.

Situações Não Cobertas

Não realizamos devolução ou reembolso nos seguintes casos:

• Escolha incorreta do produto pelo cliente;
• Danos causados por mau uso;
• Solicitações realizadas após o prazo informado nesta política;
• Pequenas variações de cor, brilho ou detalhes do produto visualizado em diferentes telas e dispositivos.

Atendimento

Caso precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail:

E-mail: lojalirea@gmail.com

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Feito para você, com carinho.